【質問】
先月イタリアンを開業しました。
まだオペレーションに慣れていないので、アルバイトも多めに入れていて、人件費がかなり高いです。始めはしかないかと思っていますが、このままでは、利益が全く残らず不安です。
どうしたらよいでしょうか?
【阿久津返答】
御質問ありがとうございます
人件費って、ちょっと気を抜くと「え?こんな金額!」なんて事ありますよね ?
でも開業当初って、何曜日が繁忙曜日なのかが分からないからアルバイトのシフトもブレブレになりがちです。
もちろん、チェーン店さんなどはデータがあるでしょうから問題無いのかもしれませんが私のお客様は殆どが個人店なので、こういったご質問や悩みは非常に多いので安心してください。
対策としては、開業当初に限ってバイトのシフトは多めで良いと思います。
業態や立地によって違いはありますが、お客様の初来店の印象は凄く大事です。
初来店から2回目の来店に繋げるには、どうしても高い満足度が必要です。
これはデータとしても裏付けられており初来店者にリピートしてもらうというのは実は大変なことなのです。
もちろん、質問者さんの店の料理や接客に好感を持って再来店してくれる人もいると思いますが、その為には色々なチェック項目がありますが『提供スピード(特にドリンク)』には気を付けたいところです
どうしても、オープン当初はドリンクの提供スピードが遅くなりがちですので、これらの事態を防ぐ為にも「開業当初は多めのシフト体制でお客様の満足度を上げる」と言うのは必要かもしれません。
但し、これは一般論なので御自身の店の運営と照らし合わせて考えて見て下さい。